崢嶸30年——茂名國旅企業(yè)風采展示之經營管理篇( 1 )

行業(yè)發(fā)展的領跑者 引客入茂的先行者

茂名國旅成立于1984年，是中國公民出境游合法組團社、國際社，茂名國旅是茂名市規(guī)模最大、實力最強、服務網絡最齊全的旅行社，是一家主要經營國內旅游、出境旅游、入境旅游業(yè)務，同時兼營國內國際航空票務代理、火車票直售、商旅服務等業(yè)務的大型綜合性旅游企業(yè)。

茂名國旅的營業(yè)網點遍布全市各縣市區(qū)，目前共開設了10多間營業(yè)部。2014年6月，茂名國旅與“中國旅游業(yè)第一品牌”中國國旅友好合作，隆重成立了中國國旅（廣東）茂名分公司，為市民出境旅游提供更優(yōu)質、更實惠、更便捷的服務。2014年7月，茂名國旅成功在全市各縣市區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)鋪設旅游宣傳點、加盟店近100間，把旅游產品和旅游服務送到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)，送到了農村和老百姓的家門口,吹響了進軍鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的號角，這將是茂名旅游業(yè)又一次里程碑式的跨越！此外，茂名國旅屬下還有“茂名市里佳程商旅票務公司”、“茂名市領悅企業(yè)管理顧問有限公司”子公司，致力于為廣大市民游客提供多元化的服務。

近年來，茂名國旅每年的組接團人數、市場占有率、營收和上繳稅費等各項綜合指標均位居茂名市同行首位，擁有連續(xù)十多年參團人數全市最多的輝煌業(yè)績，在茂名市旅游局對全市旅行社綜合實力統(tǒng)計排名中，茂名國旅獨占鰲頭，名列第一！

一直以來，茂名國旅響應市委市政府的號召，始終以“積極引客入茂、發(fā)展茂名旅游”為己任，我社除了在南寧、廣州、深圳等地成立了來看海分公司外，還在省內外多個中心城市設立聯(lián)絡處，大力宣傳推廣茂名旅游資源，積極與當地旅行社對接。近年來，茂名國旅成功拓展了廣西、云南、貴州、重慶、四川、北京、上海、湖南等地客源市場，通過開行旅游專列等形式引客入茂，組織接待的入茂游客持續(xù)攀升，年接待人數超過全市旅行社總接待人數的八成以上，成為引客入茂的主力軍和領頭羊！為茂名旅游的發(fā)展作出了積極貢獻！

茂名國旅的營業(yè)網點遍布全市各縣市區(qū)，目前共開設了10多間營業(yè)部。2014年6月，茂名國旅與“中國旅游業(yè)第一品牌”中國國旅友好合作，隆重成立了中國國旅（廣東）茂名分公司，為市民出境旅游提供更優(yōu)質、更實惠、更便捷的服務。2014年7月，茂名國旅成功在全市各縣市區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)鋪設旅游宣傳點、加盟店近100間，把旅游產品和旅游服務送到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)，送到了農村和老百姓的家門口,吹響了進軍鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的號角，這將是茂名旅游業(yè)又一次里程碑式的跨越！此外，茂名國旅屬下還有“茂名市里佳程商旅票務公司”、“茂名市領悅企業(yè)管理顧問有限公司”子公司，致力于為廣大市民游客提供多元化的服務。

精工30年————茂名國旅企業(yè)風采展示之創(chuàng)新服務篇( 2 )

行業(yè)發(fā)展的領跑者 引客入茂的先行者

一直以來，茂名國旅視“服務品質”為企業(yè)生存發(fā)展的生命線, 是國內第一家推行“服務質量密函監(jiān)督反饋制度”的旅行社，是廣東省第一家制定實施“旅游產品與服務標準”的旅行社，是廣東省最早實行“星級導游管理制度”的旅行社，是茂名市第一家向社會公開招募“服務質量榮譽督導員”的旅行社......

憑籍著雄厚的實力、先進的管理、創(chuàng)新的產品和優(yōu)質的服務，茂名國旅以專業(yè)、細致、親切的形象和良好的商譽贏得了社會的廣泛好評，擁有大批忠實穩(wěn)定的客戶群。在茂名市，茂名國旅品牌認知度和美譽度一枝獨秀，是市民心目中的旅行社第一品牌和權威旅游專家,是多數茂名市民出游首選旅行社，也是茂名市各大機關團體、企事業(yè)單位外出參觀考察、經貿洽談、學習交流等活動的主要承辦單位。

作為擁有強大品牌實力和組織接待能力的旅行社，自2000年以來，茂名國旅成功承辦了茂名市教育局組織發(fā)起的中小學生社會實踐活動超過100萬人次；自2002年以來，我社每年都被指定為“茂名石化職工休假療養(yǎng)”承辦單位；近年來，我社榮譽承辦了“茂名市建市50周年慶典活動”、“廣東省第十屆百歌頌中華歌詠比賽”、“廣東省質監(jiān)系統(tǒng)第五屆文藝匯演活動”等大型活動，我社的組織工作和接待服務受到了上級部門的充分肯定和領導嘉賓們的高度贊揚。

茂名國旅擁有一支朝氣蓬勃、訓練有素、口碑一流的導游隊伍，茂名國旅是粵西地區(qū)擁有中、高級導游最多的旅行社，近年來，國旅導游在省、市級導游大賽中成績彪炳,包攬了歷屆茂名市導游技能大賽的冠亞季軍！

導游部是茂名國旅的核心部門，導游是茂名國旅的窗口形象。他們用雙腳丈量千山萬水，他們敢于面對任何困難和挑戰(zhàn)，能出色完成各種艱巨任務；他們用真情感動千萬游客，以自己的勤勉和忠誠，努力堅守著“與我同行、齊享歡樂”的服務承諾，他們用熱忱的態(tài)度和優(yōu)質的服務，給廣大游客帶來了最佳的旅游體驗，受到了廣大游客的普遍稱贊和一致好評，不少游客通過打電話、寫表揚信、送錦旗等形式對導游們的服務工作表示感謝和進行表揚，他們是茂名國旅當之無愧的服務標兵！他們永遠是游客心目中的大明星！